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医美行业观察
2020全球医美大会重磅召开,你要的干货都在这里(下)
中国有2.1亿女性对胸部不满意
为什么每年接受手术的患者只有5-7万?
傅天:我今天说一下隆胸的三个体会。主要是三个部分:1、我为什么关注隆胸。2、我怎么看现在隆胸市场;3、我们要做一些什么东西。
为什么会关注隆胸呢?隆胸应该是我们这个行业里面单品客单价最高的项目。但是很不幸的消息,隆胸客单价现在在以每年3、5千下滑,很多人说今年隆胸的客单价下来了。
另外隆胸市场的客人数量是稳定的,我在这个行业十年,平均每年的手术数量5至7万之间稳定波动,特别稳定地波动,为什么呢?因为我们是做自然客人。自然客人为什么接受隆胸。接受隆胸的消费者,70%以上经历过一件事,就是周围人接受过隆胸。
到现在看到一家医院跟我说,我们家隆胸成交率是70%。隆胸成交率对中型机构是40%左右。为什么呢?每个直客消费者隆胸的,如果不是老客,一定会自己跑三家左右的直客医院。每家的成交率是33%。你的医院很好,价格很便宜,专家很出名,服务很好,流程很完善,留存能力非常强,40%至50%。
我们做了一个调查,中国女性对胸部不满意,考虑改变的是占比多少?3亿人×70%,2.1亿。有2.1亿人对胸部不满意的人,为什么我们每年接受手术的患者只有5至7万。
现在渠道医院对整个隆胸市场增长做了不可磨灭的贡献。我们说第一个条件对胸部不满意,这个人群有2个多亿。 第二个,你没有能力改变问题,简而言之没有钱。就算50%,2个亿X50%,还有1个亿。
接下来第三个事,我有钱,又下垂,但是我就是不想做。因为没有触点事件。消费者来做手术往往有明确背后故事,没有几个女性没有情感需求,职业需求是小部分人,20%不到,需求挖掘不出来,就是借口。
讲个小秘密,我是男的,我懂男人要什么胸,这就是消费者需求。你有这个东西之后,要让大家知道很心疼的东西,就是收费体系。买隆胸送双平面,内窥镜。假体隆胸就是假体隆胸,消费者不是没钱,是我们让她觉得只有假体有价值。
我想告诉大家最基本的一件事,所有老板跟我说一句话,我想要更多的客人。如果是直客医院,别想了,没可能,你的客人越多,成交价格越低,利润越低。你要让大家觉得隆胸靠谱。
隆胸到店率是22%。这些我统计全中国最好43家医院,只有22%,所以你钱花在哪里的。再往下看是30%的成交率。网店是否在提供有效的信息。网店无外乎提供的所有信息都是一样的,姓名、年龄等,隆胸需要这么多吗?我们要搞清楚谁来咨询谁,是不是来搞人口普查的。第三个是胸模,胸模要会讲故事。
整个系统流程的好多细节可以细化。只要把一个东西细化就会好很多。衷心希望大家愿意做隆胸,从隆胸可以做到钱。可以把从前端到后天所有的钱都挣到,谢谢大家!
所有的投放都要回归到
服务是否能支撑引流效果
田凯:我们分一下,第一层是供给。供给是从需求端,也就是首购这一端,履约是复购,就是我们能做更多业绩这一端的。
给大家讲的内容,先从供给端说起。叫获取流量上我们自己内部建了一个中台,主要是以解决用户体验为核心,在这个大基础上,我们把三个部门拆分出来:电商、公关、营销。给他们每个部门赋予了一个责任,这个责任跟流量相关。
具体怎么回事呢?第一个是电商,电商很熟,我们跟阿里、京东、新氧买量。我们主要定向跟新氧和点评买。我们具体做的内容,比如说产品优化、流量获取、日记、推广、报表。这里面最需要研究的,我重点大家推荐的,就是两条,一个是我们要做大量的案例。互联网上有很多自己做的内容,怎么样把内容做得像用户做的,实际上只有用户做的内容,长久才能接受起考验,这是电商获取流量的方法。
在电商层,我们追求一件事,我们有投放产出比,这个每家都有自身的特点,我们内部设了一个公关,公关是开发KOL。我们用很多方法让网红跟我们合作,产生很多内容,把这些转化为我们的用户。
现在因为短视频在市场上流通比较大,所以我们做了大量的内容。我们有大量的内容,整个点击量和全部触达量至少有超过1个亿。
另外有比较重要的就是开发异业KOC打板,还有线下沙龙。我们跟很多企业合作,比如科学护肤怎么样的。我们跟用户画像基本接近的美捷、美甲、健身、早教等邀请KOC打板,然后销售给他们的用户和朋友。
第三个是研发3D检测仪。我们的设备是通过娱乐化的方式,转化率也比较高。
寄托在前两个有大量内容的基础上,公众号、小程序,还有合作推广等,我们产生了大量的内容,大家有兴趣的话,可以搜索我们的公众号,可以搜索到非常多的医美科普。
下面进入供给第二个章节,就是品类分项目,我们分品牌、毛利、拓客品项。
从品项细分角度来讲,内部有一个黑话,叫做星和三宝,就是玻尿酸、毒素和激光。通过产品之后,吸引用户派单的过程,因为好的内容产生好的毛利,然后在线上进行首购。
第二个就是我们把用户拿进来了,通过线上比较好的体验,之后到店,然后做交互,我们如何在线下一模一样复制?
我们刚进中国1、2年的时候,我们一直在亏。我们整体系统运营的逻辑有三个重要的分类,第一个是运营目标的角度上。第二个是战略,第三个是运营模式。
我们做事情的初衷。第一个是我们是严肃化的品牌,第二个我们要给店长赋予很大的权利。第三个,我们做前中后台行政化的管理。
前台是跟医院接触的所有端。中台是把获客等能力。中台又是用户体验中心,就是客户电商、运营产品、培训、消费者、市场洞察研究。
在这样一个大前提下,到具体我们在履约线下让用户体验决定首购和复购中,第一个是生态方式。
竞争方面,我告诉大家,我们系统后面支撑的东西,最后就是如何把用户体验做得越来越好,把获客成本做得越来越低。
在线上做投放的时候,价格都不太一样。这一块有皮秒。当年最早进入市场的时候,我们用皮秒做引流,当时是做到1千多块。但是这波客户贡献了第二、第三年30%的量,最后回归到服务是否支撑引流的效果。
做拓客流程的设计,医生、美容师、IT营销。不管是做用户体验和支持的,这里面每个人的职责非常清晰的。以美容师为例子,我们那里是医生做销售,医生卖。美容师是服务一条龙。一条龙做什么?做用户沟通、交流的动作,做用户教育。第三个是升单和套餐的介绍。当然所有的开单、给方案、销售的动作都是给医生完成的。
今天时间有点短,内容有些仓促。但是有不明白的地方,我们再继续交流。
后疫情环境下的医疗营销探索
郭子毅:爱尔眼科为什么可以持续高速增长?1、需求爆发式增长2、技术快速迭代和升级的 3、政策红利。
爱尔眼科的增长分为内生式增长和外延式增长。从营销维度来看,我们在中高端人群怎么能够有更大的市场份额?
眼科企业要增长,来源在于四个方面,首先是品牌力,品牌的打造可以让你事半功倍,品牌力的打造,需要持之以恒,需要长期思维;第二个就是产品力,通过产品的打造,使得它变成爱尔独有的产品,这里面会叠加设备、耗材、运行流程、医生、专家,把它组合起来,变成服务化的产品;第三就是组织力,快速扩张是需要人才大量支撑的,必须要拥有营销的专业知识和经验;第四是数字化平台。
数字化平台打造,做好营销体系建设主要有三个大的方向。一个是要做快速数字化转型;第二个就是以项目和产品为抓手,做整合营销的推广;三是加强数据整合应用,营销自动化提升获客转化效率。
医疗营销在加速朝数字化方向转型,我们要构建全面在线化市场营销体系。营销工作要看三个点:一是流量池、基础设施的建设;二是营销的自动化,提升转化率;三是某种意义上应用人工智能等技术做预测。
自动化营销体系,要关注用户画像和销售线索,从而推动相关工作,接下去做数字化营销,重点在两个方面:一是打造品牌;二是通过技术实现。现在应用区块链的技术来做增信,区别于黑医疗,实现可信、透明度工作的推动。
我相信医美会越来越好
文章来源:医美行业内参
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