挽弓当挽强，用箭当用长，轻医美已经成为当今行业风口，机构及厂牌的竞争渐渐步入白热化，除了产品、技术等硬实力的角力外，善于借助“外力”也是一个突破的关键。近日，在由医美行业观察举办的“2023轻医美大会”上，纽睿科技联合创始人兼COO林夏怡先生就《数字化：系统比你更懂你》为分享主题，向大家分享一下现在发展“火热”的运营数字化都可以带给轻医美怎样的发展新动能，以下为精彩分享内容：

各位杭州的医美同仁上午好，今天非常开心组委会邀请我们来参加今天的活动，接下来我开始今天的分享，我的主题叫《数字化：系统比你更懂你》。

数字化大势所趋

什么是数字化？

我给大家三个应用场景。

第一个案例是美团外卖。在整个外卖场景有三方，包括外卖小哥、店家、美团。路径怎么规划订单怎么分配、怎么调配订单、满意度如何控制？真正的数字化不是单点的数据，是由三方所有数据流动起来，在流程过程中形成的网格，那才是真正的数字化。有一篇文章叫《被困在系统里的外卖小哥》，所有在美团外卖这个平台运行的人没有感觉，由系统推动人在前进，所以人才会被困在系统，所以一个很重要的点就是好的系统一定由系统推动人，人是没有感觉的，而不是人在用系统。

第二个案例是海底捞。海底捞的服务获得了多数人的认可，他们的服务员了解客户，可以形成客户画像，对于线下履约型的业态，比如说餐饮、医美等，客户画像非常重要，我们把这个叫做客户数字资产。

第三个案例是我个人。比如说我个人的运动数据，从平台到机构到个人，这也是数字化的环节，其中，静息心率来看，我之前是50几，现在40多，写着偏低，我就会很担心，后来我每天跳绳，心率下降了，这个数字反应你的身体变好了。所以现在很多医美机构缺的就是好的系统精确地告诉你出了哪些问题，以便更好地保护客户数据资产。

当然，数字化是没有穷尽的，我们想做精细化管理颗粒度可以小到无数小，而医美机构才刚刚开始。

如何让数字化落地？

1、需要有一套系统，能够让你的流程标准化，所有的文档标准化；

2、降本增效。例如以前护士站需要用5个护士，用了这个系统只需要2个，另外3个可以做更好的事情，可以更好的安抚客户；

3、通过数据来分析、洞察并指导业务和管理。海量的数据一定要拥有强健的数字化系统，从一堆大数据抽取出来，让你对自己做深度体验，知道你的问题在哪。

数字化赋能轻医美

纽睿科技在杭州大部分的客户都是轻医美，现在大概全国已经超过600多家在用我们的系统，在过去新增的200家有70%都是轻医美的门店。轻医美的指标跟之前有什么不一样？轻医美为什么被长期看好？

“轻医美”的终极指标是什么？

一、客户体验

1、线下（接待）体验，解决等待问题。我们系统里有个叫流水牌，按照流程定一标准化的接待过程，从网上预约、接待、面诊这是一个流水，用系统推动人，核心就在于我们每个环节有一个数字，这个数字可以告诉你在这个环节有多少客户。

比如今天有4个咨询师上班，我在这里看到8个客户，那说明每一个咨询师后面都有一个客户排队，有可能引起不满；或者收银时候，如果轻医美有手机APP，医生开完单客户直接扫码支付，这是事中的干预，还可以做事后的总结，因为我们在每个节点都有节点，我们知道每个客户在每个阶段花了多少时间，每天都有图，能看到我们等待时间最长的，并标红，我们能解决机构每天等待时间最长的是哪个，事后都可以做总结，优化之后我们再反馈，所以一个举措可以解决大部分的等待问题。

2、线上体验，AI技术支持结合企业需求，智能营销机器人应运而生。线上是不满意度。AI可以秒回投诉信息，只要这一点就可以解决85%的线上不满意。   

每家机构都可以非常便宜的培训自己的AI客服，这在以前不太可能，现在成为可能。大家可以看一下以前用微软的小冰，整个美莱集团在用，去年用原来的模型训练了很久，回答的程度还是可以的，基本上所有问诊的问题都可以回答到点上。

3、客户满意度调查。真正的满意度调查可以在客户治疗离院1个小时由系统自动推送到服务号上填写。且可以进行精准满意度调查，每个阶段都有记录，可以定位到某一环节，若是打了低分，可以立即回访。

二、复购

提升复购，需要足够了解顾客，实现客户画像。我们有一个很典型的叫客户总揽，可以非常清晰看到国内RFM，RFM是一个层次，体现顾客的消费能力，可以看到客户到院的历程、客户是否是活跃的、是不是关注我们的小程序。

当然，针对复购情况，我们有一个产品叫项目开发计划，可以将重点给到该看的人，将最重要的数据取出来价值化。具体如下：

1、标注客户需求，系统会帮助精准标注；

2、让每一个客户的意向变成金额，而且有权重；

3、能够及时消掉标签，这里可以帮助记录咨询师的成交率，以及有助于确定下个月月度指标；

4、统计并记录同类标签；

5、了解客户活跃度，非常活跃的机构跟不活跃的机构估值是不同的，通过第一次初始化定四个超活活跃，这样就知道所有的比例是多少，但更重要的是活跃度是动态标签，是会上下浮动的，在我们的活跃度统计是有两列，一个叫当前活跃度，另外叫上一个历史周期的活跃度，这里面就可以告诉哪些客户活跃度上升，哪些活跃度下降，这些也都是可以给到促活的回访很明确的数据指标。

今天非常开心，后面有兴趣线下可以继续交流，也希望我们能帮助各位在医美数字化的路上一起成长，谢谢！

文章来源：医美行业观察

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