本身，从医生背景上来看，联合丽格第一医院，是由曹谊林教授、郭树忠教授带领的整形医生梦之队，拥有两名长江学者，多名享有国务院津贴的专家教授，他们发表的各项研究成果均具有一定的国际影响力。医院的理念是让医美回归医疗本质，意思就是以医生、以医疗技术为本。

医院的建院理念是一切的基础，我们医院的理念是回归医疗本质，以医疗技术为主，用手术效果、患者口碑说话，这样才利于医院的长期发展。整个医院的所有运营思路都围绕医疗技术展开。

在医生分工方面，每个医生都有自己最擅长的项目。根据医生的情况，打造出特色项目，形成技术优势，再根据不同的项目，形成项目组进行独立运营。

并且，在人员配备上，每个项目组都有独立的项目经理、文案策划、现场咨询。

另外，整个医院还实行全员营销，包括医生。这一点和很多医院不同，据了解，大部分的医院医生和市场团队是剥离的，医生只负责手术，而在联合丽格第一医院，医生一定会参与到内容创作中，甚至是带头人。

如果医生只责做手术，其余营销相关的工作都不参与，会造成脱节。有医生参与营销，由医生主导营销是非常重要的。

最后一点就是KPI考核的设定，每个项目组都有自己的KPI，项目组成员每天的主要工作内容就是通过各种办法、各种渠道去找顾客、开发顾客。在这期间，不同的项目组会进行互相学习，交流经验。经验越丰富完善，开发客户的成功率就越大。

对于每一个项目组来说，除了有了完整项目组人员的配合，还需要由完善的项目制定策略。

每个项目组的主导医生，一定要在自己擅长的领域打造出自己的特色产品，打造出自己的竞争优势。比如耳朵修复重建组，郭树忠教授的专利皮肤扩张器，方便患者回家自行注水。这都是去其他机构相比较，联合丽格第一医院的优势。

总之，提炼医生技术的卖点，再从其出发打造项目组的明星产品，是重中之重。

但是，只有明星产品还远远不够，明星产品针对的是优质客户，明星产品也一定是明星价格，大部分客户难以直接接受。所以还需要设立引流产品，来兼顾影响大部分潜在客户。

就像豪车品牌，消费者感兴趣，但是预算低的，我们可以提供入门级的，预算高的，当然也会提供奢华版的

就像豪车品牌，消费者感兴趣，但是预算低的，我们可以提供入门级的，预算高的，当然也会提供奢华版的。

引流项目主要降低顾客的成交门槛。整个项目组，有低预算顾客可以得到的体验项目，也有高预算用户可以体验的高端享受。

最后，是疗程套餐的设定，这个部分主要是针对非手术类项目，比如说针对顾客祛痘的需求，可以制定联合治疗套餐，多种方法叠加，见效快，顾客也容易满意。

再有，因为疗程套餐的治疗性质决定了顾客会多次上门，这也给我们提供了额外增加项目开发的机会，实际上，生单的思路并不难，但是在这里面要注意一点，一定要避免过度营销，否则会适得其反。

第一，内容创作的核心，一定要是医生，所有内容的产出，一定要医生的参与。

无论是从线上到线下的衔接，还是打造医生IP，医生参与内容创作都是至关重要的，否则要么造成过度营销、要么造成沟通断层。

第二，有内容产出后，需要上平台去展现、曝光。付费推广也可以参加，在控制成本的情况下，尽可能的在平台多创造曝光量。

新品上架、日记、发帖、平台活动，都是需要做的曝光行为。

第三，打造精品案例，除了日常的内容产出、分发之外，还要打造精品案例，求美者都是爱 美的，他们会借鉴其他人变美的经验，参考其他人的效果。好的案例也会带来更多咨询量和下单量。

一般来讲通过案例招募来做精品案例比较常用，但是碰到合适的顾客，也可以主动用优惠价的方法来做精品案例。

第四，在美团点评这个平台上，优质评价也很重要，上美团点评就相当于我们在上面摆摊卖货。我们发现越来越多的顾客在线上交易的时候会去看对店和项目的评价。

一个差评会打消很多潜在顾客的消费欲望，所以维护评价很重要，尽可能在顾客满意的情况下，去写一条中肯的评价，能写好评更好。

遇到差评要第一时间积极和求美者沟通，安抚好求美者，争取取消差评，降低负面影响。

这四点每一点都是环环相扣的，差了哪一个环节都会影响最终的效果。

数据分析，也就是运营效果分析。

联合丽格第一医院平时分析的维度主要有下面几个：

一、新线索量，新线索量的多少直接决定了出诊量的多少。毕竟巧妇难为无米之炊，没新线索量。我们的咨询师再厉害，也开发不出来多少出诊顾客。 

二、出诊量，出诊量直接决定了出诊业绩的多少。而且美团点评这个平台基本是以非手术为主，所以上门率会比较高。出诊量太低的话，业绩也不会太好。 

三、出诊业绩，初诊业绩主要跟出诊量和客单价有关，提高客单价，就需要了解顾客消费心理、消费能力、心理预期，这些需要我们的咨询师有很强的销售沟通能力。

四、竞争对手的分析，做运营，我们也不能自己埋头苦干，我们也要时刻关注市场的变化，同行的动态，做到知己知彼，百战不殆。学习同行好的地方，不断优化自己。

总的来说，运营工作不是一个独立的行为，是一个完整的闭环。上至医院运营模式的制定，下至运营效果的分析总结，都需要团队的配合。

单独的一根筷子容易掰断，一把筷子放一起就不容易掰断。所以团队齐心协力是最重要的。 

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