随着技术创新的日新月异，科技赋能为轻医美注入新的发展活力，数字化运营水平也将成为下阶段机构竞争的重要维度。近日，在医美产业笔记主办的“轻医美 见未来·2022中国轻医美大会”上，上海影子智能科技CEO张德峰带来主题为《以顾客需求为核心的轻医美数字化运营》干货分享，以下为精彩内容：

我们处在百年未有之大变局，每天看到黑天鹅在天上乱飞，俄乌战争、新冠疫情、能源危机等等，每天各种各样的消息，而且大家感觉没有什么振奋人心的好消息，大家一直处于剧烈变化的恐慌中，各种消费停止了，感觉经济也不太发展，没有前几年势不可当向上的势头。

日子很难，大家还过不过？大家还要过，中国人的特点是勤劳，无论如何要活下去，那我们要关注什么事情？

变是非常重要的，但是要活得好，活得久，我们要非常有竞争力，我们要在变化中寻找不变的趋势，要去找规律，能找到规律的是高手。接下来我会分享一些我找到的关于我们行业发展的大规律和小规律。

医美行业的三个大趋势

第一个大趋势：变美是越来越强的刚需。人类最底层的两个需求，生存和繁衍。翻译一下就是找工作和找对象，在任何环境下，高颜值的人必然获得更多机会。从最底层逻辑来说，生存和繁衍都需要高颜值做支撑。

第二个大趋势：中国医美增长速度依然领跑全球。数据方面，中国医美前几年发展速度领先全球其他市场非常多，可能是几倍。这几年虽然差距在慢慢变小，但是相对于全球其他市场的发展速度依然呈碾压式。即便是在新冠疫情下，中国医美仍拥有8%的增长率，同期国外市场则是负数。

复合增长率方面，之前中国医美复合增长率高达17%，这是一个放在任何行业都是神话一样的增长速度，即便是后续增长率下降，也依然维持在14%的高水平。

第三个大趋势：轻医美将成为变美第一入口。效率为王的时代，人们总是选择最高效的方式做一些事情，对于“爱美人士”们来说，轻医美就是变美最高效的方式。轻医美具备客单价低、创伤小、覆盖范围广、复购高四大优势，非常贴合现代人的需求。

总结来看，轻医美是一个好赛道。它同时具备增速高、现金流健康和可复制性较强三大优势。

医美产业的三个小趋势

第一个小趋势：科技化赋能数字化会成为行业的标准。

科技化赋能的咨询，会成为新的行业标准。传统咨询存在什么问题？据艾尔建的一份行研报告显示，57%的顾客认为术前咨询最需要改善。目前的现状是，术前咨询大部分都是直接躺床上聊聊天，医生做成什么样是什么样，有时候是惊喜，有时候是惊吓，大家非常习惯前面口述沟通，后面想尽办法做客诉。目前的术前咨询专业化程度是很低的，包括一些非常重视管理的连锁型机构。

同时，医美行业还存在过于销售导向的问题，比如说这段时间热玛吉比较火爆，来的客人不管什么问题全推热玛吉，本质上的逻辑就是我是给你卖货的，不是做诊断、做咨询的，搞促销才重要。

另一方面，大部分的医美机构非常忽视预期管理。花钱之前，把预期拔得高高的，让你觉得一百万花得值，治疗后，达不到预期，再想尽办法搞定人。这也是医美被中国社会垢病的一个点。

解决上述问题的答案，就是科技赋能。我们所研发的产品，顾客将人脸放进仪器内进行扫描，系统即可记录17种皮肤问题和46种形态问题，并且该产品可以智能化分析的项目将会越来越多。围绕顾客的具体情况进行具体的项目推荐，这样的逻辑做，才能产生更高客单价和更高成交率。

除此之外，我们花费了很大的精力和成本，将3D扫描和皮肤扫描结合在一起，通过扫描结果可以直观地对骨骼与轮廓走向做出正确判断。在扫描完成后仪器会出具一份智能报告，顾客可以在平台上看到自己高精度3D人头和高清皮肤影像，甚至做到自给自己开单。

第二个小趋势：注射会成为轻医美时代的核心竞争力。

相关研报显示，医美机构认为未来增长最快、最有潜力的项目，排在前五的项目里有两个是注射项目。第一个是玻尿酸，第三是各种的再生材料。

为什么注射会成为一个未来医美机构核心壁垒？因为注射里面有一个非常重要的概念，叫做美学，这也是我们消费医疗里最有魅力的一个点，美学包含了人心理上的需求。通过美学设计+注射，美学产生溢价，同时注射的客单价相较光电项目要高得多。

那么3D在注射可以有哪些赋能？首先我们的仪器可以提供灰度的光影诊断，可以更直观地看到脸部凹陷下垂等问题。我们可以进一步做3D美学设计，通过仪器的高精度摄像头，我们可以捕捉到脸部各种凹陷下垂等最轻微的变化，进而把注射后的效果动态显示出来。

第三个小趋势：数字化运营水平，决定机构生存状态。

通过系统内记录的信息，我们可以提前为前来咨询的顾客提供服务建议，同时挖掘顾客的潜在需求。

另一方面，3D皮肤分析产品已完成和所有SaaS产品的互通。做到用户系统打通，无需重复建档；影像数据互通，随处都可调阅分析；结果互通，支持精准营销。

我认为未来影像数字化核心，将是真正围绕顾客核心需求的数字化标签，按照行为标签、缺陷标签和医疗标签筛选顾客。

通过专业化的流程，医美机构可提升复诊到店率，提升客单价，提升够率，提升成单率，提升复诊成单率，降低客诉率。这六点做好了，就是一家非常优秀的医美机构。

文章来源：医与美产业笔记

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