6月25日，首届“礼学为本，品质人文——朗姿医美品质菁英演讲赛”在西安米兰柏羽医学美容医院举行，来自北京、深圳、杭州、重庆、武汉、南京、长沙等十余城市的医美品质服务团队齐聚古城，奉上一场围绕“品质、礼学、服务、人文”展开的演讲比拼。凭借生动的演绎，最终，十三位品质菁英分获最佳表现力、最佳台风、最具感染力和最佳内容奖。

从左到右：分别为最佳表现力奖、最佳台风奖最具感染力奖、最佳内容奖

朗姿医美品质管理中心年中会也在大赛举办日同步举行。据悉，朗姿医美是国内首家召开品质服务专项全国会议的医美服务集团。大赛和年中会检验了朗姿医美各机构品质负责人的专业培训能力及团队综合能力的提升情况，推动一线品质服务团队的交流互学，促进具有“礼学、人文”特色的高品质服务观念与标准在各机构的落地，持续提升求美者的服务体验和满意度。

朗姿医美品质先锋合照

01汲取礼学人文经典，打造品质精品赛事

“以赛带教，以赛促学”是本届品质菁英演讲赛的宗旨。大赛自5月开始推进，首先由各机构品质负责人围绕“礼学为本，品质人文”的主题，总结各自团队对品质、礼学、服务的理解，及其落地于各自品质服务日常工作的案例；接下来，朗姿医美品质管理中心举办了两期线上演讲辅导；各机构继而根据辅导建议录制演讲视频、对演讲课题再次打磨优化，最终甄选出参加菁英赛的选手。

6月25日，大赛特聘评委：中国金钥匙执委会首席代表吕化、四川上礼文化传播有限公司创始人、IPA国际注册礼仪培训认证管理中心金牌礼仪培训师赵晋，和朗姿医管品质管理总监姚安妍共同组成评委团，从演讲内容、台风演绎、演讲技巧、传达效果、应用场景等多个维度对选手进行点评和指导建议。尤其二位外聘评委的跨界分享，让参赛选手领略了国际品质服务先驱金钥匙组织的视野，和礼学与服务场景融合的技巧，更深刻理解了品质管理的价值与责任。

跨界评委点评

经角逐，来自成都高新米兰柏羽的陈姿羽获得了“最佳表现力奖”；来自北京米兰柏羽丽都的赵建刚、南京米兰柏羽的阮晓倩分获“最佳台风奖”；来自西安米兰柏羽的张婕、郑州集美的李智敏、郑州韩辰的雷乐文取得了“最具感染力奖”；来自四川米兰柏羽的罗乔尹、深圳米兰柏羽的龚静、杭州米兰柏羽的黄园园、长沙雅美的杨轶、重庆米兰柏羽的丁莉、西安高一生的程峰利、武汉韩辰的赵玉龙获得“最佳内容奖”。

02建设可持续人才体系，培育专业品质人才

演讲赛是朗姿医美促进品质管理人才能力提升的方法之一。近年来，朗姿医美已建立起一套“品质服务力进阶训练”体系，帮助朗姿医美旗下各机构品质负责人从“服务质量体系建设顶层设计”、“品质服务领导力建立”、“品质服务高执行力建设”三大维度进阶提升；完成三阶训练的品质负责人，需要负责将这套思路与体系在各机构落地；集团品质管理中心同时推出严谨细致的循环培训体系和考核体系，保障团队的持续进步与活力。

 “这次比赛也是对我们已完成的‘品质服务力进阶训练营’的落地成果进行一次展示和检阅”， 朗姿医管品质管理总监姚安妍说：“朗姿医美深知，品质管理人才的专业度和可持续，是实现品质医美的核心要素之一。只有持续提升品质管理人才的专业素养，才能提高医美项目的安全性和效果交付，持续地增强客户信任度、提高客户满意度。”

朗姿医管品质管理总监姚安妍

03树品质医美标杆，筑客户价值认同

当医美行业加速回归医疗本质，人们对消费医疗安全和医疗服务品质的需求日益增长。“品质”的作用变得更加突出。本次大赛承办方西安米兰柏羽总经理陈亮分享道：“从医美机构经营者视角，品质为机构带来的益处是显而易见的，品质是连接机构和求美者之间的桥梁，撑起了机构的优质医疗交付和良好客户体验感。”

西安米兰柏羽总经理陈亮

行动上，朗姿医美成立“服务品质管理委员会”，实现“顶层策划、目标清晰、结果保证、持续改善”的良性循环，让品质理念深入企业肌理。同时，“对内做标准，对外有体系”：对内发布行业首个《朗姿医美高品质服务标准管理手册》和《珍V‧服务指南》，从服务形象、语言、动作、表情、流程优化、客户意见管理等方面制订精细化标准，并且在全集团推行规范化、标准化、精细化、国际化的品质建设路径，设立服务监督机制，及时收集顾客对服务细节的反馈，不断完善服务标准流程；对外则引入全球领先的国际化服务质量管理体系德国莱茵TÜV-SQS服务质量体系认证和中国整形美容协会医疗美容机构5A评价，从医院管理、后勤管理、服务管理等方面提高管理标准。

朗姿医美以“安全医美、品质医美、口碑医美”为经营理念，回归医疗的新浪潮下，也将更坚定地围绕求美者的需求，提供以医疗技术为核心的综合解决方案，提升医美效果交付和满意度。品质菁英演讲赛的举办，展现了朗姿医美正全面从人才培养着手，将医美行业服务品质标杆不断推高，满足求美者更多元化的需求，让他们在实现美的同时体味美的愉悦。

关于朗姿医美

朗姿医疗管理有限公司成立于2017年3月，是国内上市公司朗姿股份（证券代码002612）旗下全资子公司，总部设立于成都。朗姿医美以“安全医美，品质医美，口碑医美”为经营理念，始终坚持医疗本质，为顾客提供领先的医疗技术和优质服务。朗姿医美迄今已在全国多个城市布局多家医院，拥有米兰柏羽、晶肤医美、高一生、韩辰医美等机构品牌。

文章来源：医美行业观察

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