“放心美”升级三项履约保障

在杭州工作的90后王女士向记者表示，平时不太敢去医美机构，自己“耳根子软”，怕被过度推销。这次“双11”，她在平台上购买了医美项目，到店面诊时，工作人员根据她的诉求，建议将几个项目排出先后顺序，没有催促她一次做完。“没有被推销，结账时价格与下单一致，可视化验药也很踏实。”王女士说。

像王女士这样“想变美、又怕踩坑”的消费者并不少见。轻医美消费升温，消费者对品质的追求越来越高，更在意产品能否查验、线上线下费用是否一致、服务内容能否按约提供。

围绕这些关切，美团医美将“放心美”服务保障进一步升级，聚焦正品验真、到店不加价、无隐形消费三项核心履约保障：消费者在操作前可查验相关药品和仪器信息；到店价格与线上一致，无临时加价、无额外诊疗费；机构治疗方案完整足量，不擅自减少服务内容，不捆绑推销。目前，“放心美”服务已覆盖全国超3200家机构，消费者下单前认准“放心美”标识，即可查看三项保障承诺，到店后当面扫码，还可追溯药品、器械的来源。

▲ 美团医美“放心美”服务

图源：美团App

先做功课再下单，

医美核心品类搜索热度涨超四成

美团医美数据显示，“双11”以来，热玛吉、光子嫩肤的搜索热度同比分别增长49%、42%，胶原蛋白、玻尿酸分别增长21%、19%。

想认真选，难的是如何从复杂的信息中找到可进一步核实的依据。种草内容、朋友推荐和机构介绍并不少，但信息来源和评价标准各不相同。医美具有医疗属性，消费者除了比较价格，还需要核验机构资质、医生执业信息，了解项目适应证和风险，并通过充分面诊判断方案是否适合自己。

今年10月，美团发布第四届北极星医美榜，延续了基于“医疗专业性”与“用户口碑”的双轨评估体系，并进一步加深对专业能力与真实体验的考察，全国42个城市的181家机构、来自36个城市的269位医生上榜，为消费者前期了解和选择机构、医生提供一项参考。数据显示，近一周，“北极星医美榜”相关搜索增长超150%。

“到店先面诊，医生会先问清楚我想要的风格。”成都的卢女士向记者分享了近期的经历，她通过榜单了解了所在城市的相关机构，并在核验公开信息后前往面诊，面诊时没有被推销加项，“沟通的方案说到心坎里了”。她说，从面诊、验真到配制，每个环节都能确认，比她预想的省心。

“医美消费进入品质甄选阶段，消费者越来越在意专业与真实。”美团医美和美容业务相关负责人表示，平台将持续完善“放心美”等保障体系，与优质机构一起，让正品体验护航医美消费，让信息可以核实、承诺能够兑现、诊疗回到专业判断。

文章来源：医美行业观察

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