医美诊所近两年很火，但盈利情况业内人士都知道，是比较吃力的，主要面临获客成本高、到店率低、客户粘度低、生美竞争等问题。

尤其今年受到疫情影响，会更加艰难一些，客户的数量急剧下降，根据数据统计，原本有医美计划的消费者中，有22.37%的人无限期推迟或取消了原有的医美计划，在这部分取消医美计划的消费人群中，有58.82%的人表示是因为疫情收入状况受到显著影响。

这个数字是非常高的，对医美行业的发展很不健康，医美终端依赖于服务，疫情期间顾客过不来，服务就很难完成，机构的生存也面临巨大的挑战，据悉，3月份有317家诊所机构寻求转让，是2 月份的6倍，1~4月份，医美诊所的转让数量超过2019年全年。

疫情期间，我们看到很多业内人士和医美专家，都尝试开了直播提供咨询意见来帮助运作，从另一个维度来看，特殊时期，当医美机构不能为客户提供服务时，是不是可以考虑用产品来代替我们为客户提供服务?

美国的皮肤科医生当中，有30%的人有自己的医学护肤品品牌，这个比例远远高于中国。从未来发展趋势来看，我们相信很多医美的服务项目都可以配上产品，尤其一些低频的医美项目，顾客做完一次后，往往要过几个月甚至好几年才会再回来做，比如水光针、热玛吉、激光、超声刀这些受欢迎的医美项目，做完后的术后护理也非常重要，由于面部有一定的创伤，所以对护肤品的要求更高，需要无菌、防止感染，同时还能帮助术后的修复，这时一般护肤品很难做到，再贵再大牌的产品，都不如医学护肤品的安全性高。

所以，医美机构如果能够搭建一个产品体系服务好客户，用产品来提高服务质量，延长服务时间，可以增加客户的粘性。

接下来，一起来看下我总结的四个构建产品体系的关键维度。

医学护肤品最重要的核心是安全性和有效性。

安全性是首要的，产品的配方技术要安全，其中产品的成分、浓度、临床测试，甚至是导入皮肤深度，都要保证其安全性。

常规理念认为，导入的越深越好，导入的越多越好，事实上，在医疗行业它是有度的，就像胰岛素作为糖尿病人的特效药，是用来治病救人的，但如果导入的多了，产生低血糖会死人的。

在安全的前提下还得有效，补水保湿、除皱淡斑、祛痘修复等这些宣传的功效，都需要有临床的验证结果来支持，确保它真正能起到加强医美疗效的作用。

以微晶联盟为例，它以纳米晶片为基础，一类是专门结合纳米晶片开发的配方，它的特点是有效成分非常明确，有明确的适应症，比如临床上治疗黄褐斑，将纳米晶片与氨甲环酸的组方联合激光，可以加强和巩固激光的治疗疗效，每周一次，做完6次一个疗程，就会有显著的改善。

这一结论是有依据的，目前江苏省人民医院骆丹教授和他的实验室团队已经发表了相关的文献。

还有一类是现成的配方，比如将一些医学护肤品和纳米晶片结合使用，纳米晶片相当于做推进工作，帮助更好的导入肌肤。

同时，构建产品体系的话，要考虑它的使用场景，是不是在专业人员的指导下，比如在医院里使用的产品，由医生护士来操作，是比较专业的；如果是客户带回家做术后修复的医学护肤品，使用场景是没有专业人员操作的，这就要求产品的使用要安全、便捷，一般人看到说明书就能够了解它的正确使用方法。

其次是使用频率，一天一次还是几天一次，举个简单的例子，前几年很受欢迎的洗脸神器，很多人在用，包括一些专家，用完后发现使用频率过高会伤害肌肤屏障，现在慢慢看到这个产品的使用频率已经淡化了，这个产品也不像前几年那么火了，这都是在临床实验中发现的。

客户的功效诉求也是非常关键的问题，除了手术项目，大多数人都是选择见效快的医美项目，比如祛皱、美白祛斑、祛痘等，我们要根据不同的功效诉求，来设计搭配不同的适应症产品。

最后，希望各位能在医美项目服务之外搭建一个产品体系，帮助提高客户的留存与粘性，创造更多的收入来源。

文章来源：医美行业内参

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