以科技为基，领跑客户服务新纪元的创新引擎

随着医美市场的不断壮大，市场呈现更为多元和复杂化的发展趋势。安全和高效成为品牌，行业机构亟需共同面对的首要任务。作为全球领先的光电美容领导品牌，科医人始终以品质和安全为先，不断推出创新的服务理念，保障求美者的合法权益，维护医美市场的健康秩序，让每一位求美者都能在安全的前提下实现美丽梦想。

科医人客户服务部伴随科医人于1992年在中国开启的“逐光之路”以来，经过三十多年的不断创新和完善，已经形成了完善的客户服务管理体系。从故障维修，到预防性维护保养和个性化解决方案，再到全方位的客户服务和价值创造，科医人客户服务部精益求精，不断提升服务水平，始终不变的是“倾注全心，保您安心”的服务承诺。客户服务是科医人的立身之本，科医人客户服务团队秉持“专注产品效能，用户至上”的战略理念，以科技创新为基石，推出无忧智护的理念，以战略布局和独特优势满足客户和消费者日益提升的需求。

“无忧智护”背后的长期主义坚守 

随着国内光电医美市场潜能的不断释放，行业和消费者对医美的品质和服务体验需求日益提升。张磊分享道：“市场的飞速发展，为我们带来了巨大的机遇，同时也对产品，技术的迭代和升级周期提出了更高的要求。不仅要好，还要一直好，更好。”

求美是个长期的过程，科医人希望和客户及求美者缔结的是一个长期的良性关系，通过闭环效应为整个产业链持续提供积极，具有长期价值的服务解决方案。正因如此，科医人客户服务部始终将设备养护和服务精进视为刻不容缓且必须持之以恒的要务。张磊强调，“医美设备养护贵在及时和高效，手具作为设备核心组成部分，及时的清洁养护对能量输出的精准度、稳定性和安全性起到了关键的作用。”谈及验真，张磊亦分享了独到见解：“品牌不应被动求稳，更应主动帮助消费者建立意识，助力构建良性循环的医美业态。扫码验真能够让求美者增强自我保护意识，养成一进医美机构就主动扫码验真的习惯。没有人会为了贪图便宜而尝试假货，也没有医美机构愿意因此砸了招牌。验真的重点在于维护品牌信誉，提升消费者对医美行业的信任感。”

为了满足客户和求美者对验真和养护的需求，“无忧智护”理念应运而生，旨在通过专业的技术优势和智能化解决方案，持续践行长期主义，为客户和求美者带来无忧的品质体验，守护每一位求美者的寻美之路。

无忧智护：因专业而无忧，引领医美行业规范化新格局

“无忧计划”是科医人专为旗舰产品M22超光子仪器推出的全方位一站式服务解决方案，面向客户和求美者，聚焦无忧服务理念和品质医美，旨在为广大求美者带来安全、高品质的诊疗体验。

科医人M22是深受中国医美机构和求美者喜爱的激光美容设备。为了给B端和C端用户带来持续无忧的高品质体验，科医人客户服务团队联动国内多地多家知名医美机构，携手展开M22 IPL手具防伪验真的宣传和普及。自2024年3月起，科医人“M22 IPL手具防伪验真全国首发”盛典于北京正式开启，并陆续登陆上海、深圳、成都、长沙、无锡、济南、长春、成都、泉州、洛阳多地，吸引了众多行业专家，合作机构的热情参与。张磊介绍道，“我们在活动中，和参会的合作伙伴分享了关于行业发展，手具防伪验真，耗材标准等方面的洞察和经验案例。比如，消费者可通过微信搜索‘科医人防伪服务’官方小程序，快速完成扫码验真；全新推出的‘无忧光子’项目，融合了从设备仪器、售后服务、术后护肤等全方位一站式变美服务，严守术后专业护肤，构建美学用户的全生命周期管理。让每一位求美者都能在安全的前提下实现美丽梦想。”张磊强调，“科医人将继续践行责任与担当，从源头把好医美消费者安全保障的第一道关，助力消费者权益保障，维护医美市场健康秩序。”

只有始终将品质与安全放在首位，才能让行业健康发展，赢得消费者信赖。张磊介绍道，“科医人拥有专业的服务和技术团队，包括60多名经总部原厂培训和考核认证的现场服务工程师及技术专家，覆盖全国20多个主要城市；7*10小时客户服务热线和全球联网的现代化物流仓储系统，致力于提供快速响应和高品质服务。”

以专业为本，以客户为先。科医人客户服务团队凭借深耕行业30余年的积淀和技术优势，通过持续的技术创新和完善的客户服务体系，继续引领行业规范化发展，为消费者构建更加安全、可靠的医美环境，切实惠及每一位求美者。

关于科医人：

Lumenis （科医人）公司是一家高科技医用激光设备供应商，是为眼科和医美市场提供微创临床解决方案的全球领导者，是激光、强脉冲光（IPL）和射频（RF）能量技术开发和创新商业化的世界知名专家，也是全球历史最悠久、规模最大的激光科技公司。自1966年成立以来，科医人以先进的激光与光学科技为广大医生和患者提供了完善的产品和服务。科医人医疗激光拥有强大的自主研发体系，与美国斯坦福大学和哈佛大学等学府有着密切的合作，同时高素质、专业化的人员构成是科医人公司保持不断创新的源泉。用科技创造未来，让激光造福人类。

科医人公司从1992年进入中国至今，逐步将科医人中国打造成集商贸经营、技术研发、生产制造、产品培训、维修服务、用户体验、贸易结算等为一体的多功能复合型亚太总部，实现科医人在中国从医疗器械进出口贸易向医疗器械技术贸易、服务贸易和本土研发制造的全面转型升级，以更好的服务中国和亚太市场，真正实现“创新科技，为美发光”。

关于科医人“无忧智护”：

科医人客户服务部经过三十多年的不断创新和自我完善，已经形成了成熟的客户服务管理体系。科医人专业的服务和技术团队包括60多名经总部原厂培训和考核认证的现场服务工程师及技术专家，分布于全国二十几个主要城市；以及800客户服务中心提供全天候即时响应；依托全球联网的现代化的国际物流仓储优势，为客户提供更快速的响应和高品质的服务。

 “无忧智护”是科医人客户服务部打造的全新服务理念，作为科医人面向合作伙伴发起的售后服务体系，科医人无忧智护致力于从设备故障维修和预防性维护保养、设备认证升级，到设备手具验真和养护等创新领域，不仅在医美安全，客户体验等方面提供了更多的保障和服务，还致力于为合作伙伴提供全方位高品质的售后服务保障和个性化解决方案，力求令合作伙伴和消费者带来高效无忧的服务和品牌体验。

文章来源：医美行业观察

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